地震の影響:【HP連携テスト5】2025年2月7日

2025年2月7日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
2025年2月7日(金) 午後6時59分　xxxにおいて震度xの地震が発生した影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

１．日時
2025年2月7日(金) 午後6時59分から継続中

２．影響エリア
西日本エリア（※）
※富山県、石川県、福井県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県


３．対象サービスと影響
上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。

４．復旧見通し
現地状況を確認中

５．原因
地震に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

６．お客さまへのご案内
・災害用伝言板を提供中です。安否情報の登録・確認にご利用ください。
・緊急通報などの音声電話は、固定電話、他社事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・データ通信は、ご自宅のWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは、ソフトバンク・NTTドコモの通信状況をご確認いただき、ご利用くださいますようお願いいたします。
通信状況は、ソフトバンク・NTTドコモのホームページをご確認ください。
https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/important/
https://www.docomo.ne.jp/info/network/
副回線の利用方法は以下のホームページをご参照ください。
https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

７．お問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
(受付時間 9:00~21:00 年中無休)

●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

都道府県	影響のあったエリア(市区町村)	復旧状況	備考
大阪府	大阪市	確認中
京都府	丹波市	確認中
兵庫県	神戸市、宝塚市	確認中

• 復旧エリアマップ：関西