障害情報:【訓練・運用統括MGR】2025年10月25日の通信障害について

2025年10月25日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

１．日時
2025年10月25日(土) 午後10時44分から継続中

２．影響エリア
東日本エリア（※）
※北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、新潟県、群馬県、栃木県、茨城県、埼玉県、東京都、神奈川県、千葉県、山梨県

３．対象サービスと影響
（1）au（5G SA契約のお客さま）、UQ mobile（5G SA契約のお客さま）の通信
※5G SA契約以外の5Gと4G LTEのお客さまはご利用できます。
＜音声通話＞
　ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。
　※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。
＜データ通信＞
　ご利用しづらい状況が発生しています。　
＜SMS（Cメール）、＋メッセージ＞
　ご利用しづらい状況が発生しています。

４．お問い合わせ
■チャットでのお問い合わせ
auのお客さまはこちら　https://kddi-l.jp/gXv
UQ mobileのお客さまはこちら　https://kddi-l.jp/Vgv
受付時間　AI：24時間/年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）

■お電話でのお問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）