障害情報:【UQ全社訓練】2025年12月11日の通信障害について

2025年12月10日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

１．日時
2025年12月11日(木) 午前10時00分から午前11時00分

２．影響エリア
・全国

３．対象サービスと影響
（１）au（5G SA契約のお客さま）、UQ mobile（5G SA契約のお客さま）の通信
※5G SA契約以外の5Gと4G LTEのお客さまには影響がございません。
＜音声通話＞
　ご利用できるようになりました。
＜データ通信＞
　ご利用できるようになりました。　　　
＜SMS（Cメール）、＋メッセージ＞
　ご利用できるようになりました。
（2）UQ WiMAX（5G SA契約のお客さま）の通信、UQ WiMAX回線利用MVNOの通信
※5G SA契約以外の5GとWiMAX2+のお客さまには影響がございません。
＜データ通信＞
　ご利用できるようになりました。

４．復旧日時
2025年12月11日(木)午前11時00分に復旧しました。

５．原因
確認中

６．お客さまへのご案内
・ご利用しづらい場合は、電話機の再起動か機内モードON/OFFをお試しください。
・UQ WiMAXがご利用しづらい場合は、ルータの再起動をお試しください。

７．お問い合わせ
■チャットでのお問い合わせ
auのお客さまはこちら　https://kddi-l.jp/gXv
UQ mobileのお客さまはこちら　https://kddi-l.jp/Vgv
受付時間　AI：24時間/年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）

■お電話でのお問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

●UQWiMAXをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-777
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）