災害の影響:【訓練】【訓練】【訓練】yyyy年m月d日地震による影響

2026年1月8日

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
yyyy年m月d日h時m分xxxにおいて震度xの地震が発生した影響により、一部のエリアにて当社の通信サービスが
ご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

１．日時
yyyy年m月d日(x)午前/午後hh時頃から継続中

２．影響エリア
以下のエリアの一部で影響が出ています。
　●●県　●●市



３．対象サービスと影響
上記影響エリアのお客さまにて、au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。

４．復旧見通し
現地状況を確認中

５．原因
★掲載例
・地震に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等
・地震の影響による停電および伝送路故障等
・調査中

６．お客さまへのご案内
★掲載例（災害用伝言板を立ち上げた場合は１つ目を記載）
・災害用伝言板を提供中です。安否情報の登録・確認にご利用ください。
・緊急通報などの音声電話は、固定電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・データ通信は、ご自宅のWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。
・「副回線サービス」をご利用のお客さまは、ソフトバンク・NTTドコモの通信状況をご確認いただき、
　ご利用くださいますようお願いいたします。
　通信状況は、ソフトバンク・NTTドコモのホームページをご確認ください。
　https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/important/
　https://www.docomo.ne.jp/info/network/
　副回線の利用方法は以下のホームページをご参照ください。
　https://www.au.com/mobile/service/sub-line-subscribed/

７．お問い合わせ
■チャットでのお問い合わせ
auのお客さまはこちら　https://kddi-l.jp/gXv
UQ mobileのお客さまはこちら　https://kddi-l.jp/Vgv
受付時間　AI：24時間/年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）

■お電話でのお問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
(受付時間 9:00~19:00 年中無休)

●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

• 災害用伝言板