障害情報:【訓練・運用統括MGR】【全社重大事故訓練】2026年10月20日の通信障害について

2026年10月7日

(これは訓練です。障害は発生しておりません)
日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

１．日時
2026年10月20日(火) 正午から継続中

２．影響エリア
中国・九州・沖縄
※鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

３．対象サービスと影響
（1）au、UQ mobile、povo、au回線利用MVNOの通信
＜音声通話＞
ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。
※緊急通報についても、ご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。
＜データ通信＞
ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。
＜SMS（Cメール）、RCS、＋メッセージ＞
ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。

（2）ホームプラス電話、ホーム電話
ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。

（3）UQ WiMAX、UQ WiMAX回線利用MVNOの通信
＜データ通信＞
ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。

（4）KDDIの固定電話（auひかりプラスを除く）
ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。
※緊急通報もご利用できない、ご利用しづらい状況が発生しております。

（5）auひかり
ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。

（6）auひかりプラス
＜音声通話＞
ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。
※緊急通報もご利用できない、ご利用しづらい状況が発生しております。
＜データ通信＞
ご利用しづらい状況が発生しています。お客さまによってはご利用できない場合があります。

4．復旧見通し
具体的な復旧見通しは、判明次第、お知らせいたします。

5．原因
調査中

6．お客さまへのご案内
・緊急通報などの音声通話は、固定電話、公衆電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・データ通信は、ご自宅のWi-Fi や公衆フリーWi-Fi などのWi-Fi 環境でご利用くださいますようお願いいたします。

7．お問い合わせ
■チャットでのお問い合わせ
auのお客さまはこちら　チャットサポートにお問い合わせ | サポート | au
UQ mobileのお客さまはこちら　チャットによるお問い合わせ│格安スマホ/格安SIMはUQ mobile（モバイル）【公式】
受付時間　AI：24時間/年中無休
（コミュニケーター：9:00～20:00）
■お電話でのお問い合わせ
●au携帯電話をご利用のお客さま
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●UQ mobileをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）

●UQ WiMAXをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0120-929-777
（受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料）

●povoをご利用のお客さま
・povo1.0のお客さま
一般電話から：0077-7-111
（受付時間 10:00～19:00 年中無休/通話料無料）
・povo2.0のお客さま
povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート(チャット窓口) https://povo.jp/chat/
(受付時間 9:00~19:00 年中無休)

●KDDI固定通信サービスをご利用のお客さま
携帯電話、一般電話から：0077-777
（受付時間 9:00～18:00 年中無休/通話料無料）
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